产品简介
宝信客户自助平台软件（BM2C-CSMS）
宝信客户自助平台软件（BM2C-CSMS）是集资源、订单、物流、结算、售后等服务为一体的全销售生命周期的服务平台，通过网页版和手机版两种方式，向客户展示了关键业务数据，是对客户开放的允许客户主动获取关键数据的绿色通道。24小时全天候在线支持，增强了用户体验，同时减少了客服人员的工作量，优化了整个售前售后流程。通过专门的集成通道实现与客户在供应链中的协同工作，提高了整个供应链的效率和响应速度。
产品功能
客户服务
以面向客户的视角出发，为客户提供售前、售中、售后的全流程跟踪途径。主要包含功能有用户、产品、订单、资金、物流、售后中心等功能。
自助平台
无缝集成网页端与移动端双渠道，赋予客户自主开具订单的便捷能力，内置了售后异议收集模块与客户满意度调查功能，确保客户的反馈能够迅速响应并转化为服务改进的依据。通过持续收集并分析客户意见。
功能架构
产品整体架构
产品集成客商管理、订货服务管理、货物跟踪管理、客户资金管理、客户服务管理、移动应用管理等模块为一体，集成网页端与移动端双渠道。
客商管理
客商信息数据同步到客户自助服务系统等。
订货服务管理
支持询单管理，可自助查询合同详细跟踪信息，支持客户在自助服务系统录入订单信息等。
货物跟踪管理
支持客户在自助服务系统录入提货需求信息，查询和导出装车材料的明细信息，对码单信息进行收货确认，支持展示物流轨迹，打印质保书等。
客户资金管理
支持客户查询本公司的资金余额，资金到账及使用明细信息，可自助打印货款结算清单信息、发运明细信息、代收代付运费信息。
客户服务管理
录入产品异议信息和改进建议，可查看异议处理进程和最终处理结果，以及客户对抱怨和异议处理的评价信息反馈，支持客户满意度在线调查信息及调查结果的收集功能等。
移动应用管理
支持移动端审核及查询等。
应用场景
钢铁行业企业客户自助平台
对于大多数公司而言，为客户提供良好的客户服务是推动业务增长和取得成功的关键。自助服务平台可以全面改善客户服务策略，不仅有助于公司提高客户服务质量，并且有利于帮助优化客户服务流程，减少客服人员工作量，提高工作效率，将时间和资源用于处理更大、更复杂的问题，优化整个售前售后流程。此策略还确保为用户提供24小时全天候支持，让客户无需直接与客服交谈即可轻松解决相关问题。
方案案例
通过信息化手段，比如提供在线电子质保书下载预览、电子合同在线签订等功能，显著提升了服务的便捷性和效率，改善了客户服务，降低了客户维护成本。
